Частые вопросы и ответы

До покупки тура

ШАГ 1. После того как Вы нашли подходящий тур, через функцию «подбор тура» у нас на сайте, необходимо кликнуть на значок стоимости тура.

ШАГ 2. Кликнув по стоимости, открывается страница тура, где происходит актуализация цены с учетом обязательных доплат и загрузка полетных данных.

В случае успешной актуализации становится возможным онлайн бронирование.

ШАГ 3. В блоке «Контактной информации» необходимо внести: имя и фамилию; номер телефона; адрес электронной почты после чего, принять условия пользовательского соглашения и кликнуть на клавишу «купить онлайн» или «купить в офисе»

ШАГ 4. После нажатия клавиши «купить онлайн» открывается окно бронирования, где необходимо заполнить данные загранпаспортов и принять условия договора.

По завершению заполнения данных, остается кликнуть на клавишу «оплатить и забронировать»

ШАГ 5. На странице оплаты необходимо внести данные карты для оплаты, адрес эл. почты и кликнуть «оплатить»

Безопасность оплаты банковской картой гарантированна

В системе Uniteller безопасность платежей и конфиденциальность введенной Вами информации обеспечивается использованием протокола TLS и другими специальными средствами. Ваши персональные данные хранятся исключительно нами и ни при каких обстоятельствах не будут предоставлены третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки компании Uniteller по телефону +7 495 987 19 60 или электронной почте support@uniteller.ru

- После того, как вы оплатили тур на сайте, Вам приходит смс сообщение об успешной покупке тура и заявка мгновенно уходит в отдел бронирования.

- Онлайн помощник – это сотрудник онлайн отдела, который в любую минуту готов оказать Вам помощь и остается на связи до начала Вашего путешествия. Вы можете к нему обращаться с вопросами по интересующему туру и бронированию.

- Для связи с сотрудником достаточно кликнуть на диалоговое окно в нижнем правом углу сайта и отправить Ваше сообщение.

- При оплате тура картой на сайте, денежные средства временно замораживаются до момента подтверждения тура и только после этого списываются с вашей карты.

- В случае не подтверждения заявки, оплаченная стоимость тура мгновенно возвращается на карту плательщика.

- Договор заключается в электронном виде и имеет такую же юридическую силу как и бумажный договор, который заключается в любом турагентстве.

- Для бронирования тура онлайн до начала поездки должно оставаться не менее 3-х дней, в остальных случаях заявку можно отправить в удобный для вас офис агентства.

- Заявку на подбор тура можно оставить через функцию «подберите мне тур» в правом верхнем углу сайта

- Оставьте заявку на подбор тура в удобный для Вас офис агентства, с указанием отеля в комментариях. Менеджер свяжется с Вами и проконсультирует по туру, забронирует выбранный отель.

- Вы можете задать все интересующие Вас вопросы, написав в онлайн чат или позвонить нам +7(495)600-35-41

- Для бронирования тура достаточно фамилии, имени и даты рождения. Данные загранпаспортов необходимо сообщить не позднее, чем за неделю до вылета, до выписки ваших документов по туру.

После покупки тура

Подтверждение вашего забронированного тура придет вам по смс и на указанный адрес электронной почты. После получения подтверждения на почту, необходимо еще раз проверить всю информацию по бронированию (паспортные данные, детали тура)

- При возникновении вопросов после бронирования, вы всегда можете получить консультацию онлайн помощника, отправив сообщение с вашим вопросом в диалоговое окно на сайте, либо обратиться по телефону 8 (495) 600-35-41

- Полный пакет документов будет направлен по указанному Вами, при бронировании, адресу эл. почты, не позднее, чем за 1-2 дня до начала путешествия.

В стандартный пакет документов входит: ваучер на проживание, маршрутные квитанции на перелет, медицинская страховка (за исключением некоторых туров по России).

- Во сколько нужно быть в аэропорту?

Мы рекомендуем приезжать в аэропорт вылета за 3 часа до отправления рейса.

- Как я могу проверить свой рейс самостоятельно?

За 24 часа до отправления информацию о Вашем рейсе можно посмотреть на онлайн табло официального сайта аэропорта вылета.

- Кто меня встретит?

По прибытию в аэропорт страны назначения, Вам необходимо найти стойку с вашим тур оператором, информацию о котором содержит Ваш ваучер. Встречающий представитель тур оператора доставит Вас из аэропорта в отель.

- Меня сразу заселят?

Международные стандарты: Заселение в номер с 14.00, выселение из номера в 12.00 (на усмотрения отеля бывают исключения, в некоторых случаях можно проплатить как ранний заезд, так и более поздний отъезд, что можно осуществить по приезду в отель)

- Во сколько меня заберут из отеля?

За сутки до обратного вылета необходимо уточнить у гида, либо на ресепшн отеля время приезда за Вами обратного трансфера

По возвращению из путешествия

Мы рекомендуем обратиться в нашу юридическую службу для решения спорных вопросов и составления претензий.